Male Consumers

Copyright 2011 by Virgo Publishing.

http://www.lookingfit.com/

By: Danielle Maheux

Posted on: 05/15/2009

A recent article in Advertising Age magazine focused on encouraging marketing initiatives that target men, and one of the main points was that it is important to reach men, especially during tough economic times. Wait, what? Women are the money-spenders—making 80 percent of household purchasing decisions—and it seems logical to target them in a time when consumers are more tightfisted than ever before, right? Wrong. Logic isn’t what you need to counter the tough economy—you need to encourage consumers in general to buy. And, as the author of the Advertising Age article notes, “bringing men into the marketing equation doesn’t just give you a larger group of consumers; it means a new set of benefits, a new story to tell and even new product ideas.” Of course, targeting men with your marketing is sometimes easier said than done—particularly for the tanning industry, which is predominantly patronized by women. So, the first step to developing an effective market strategy is to develop an understanding of the male consumer. Kimberly Maxwell, senior director of brand and consumer research for Spike Television, presented research regarding the evolving male consumer at the “2008 Marketing to Men” conference based on information gleaned from surveys and focus groups. One important thing to note: 72 percent of the survey and focus group respondents said that today’s modern man is trying harder than ever to impress women. One can imagine that appearance is one of the areas guys are trying to improve to impress the ladies, which bodes well for industries dedicated to improving appearance. As a salon owner, you sell products and services geared toward making clients look good, which means the evolving male consumer easily falls into your target demographic. “Appeal to appearance—men care more about how they look and live than ever before,” says Dean Mandos, president of Ontario-based Chronos Marketing, an advertising company specializing in design and print. “Men don’t make purchases just for usefulness anymore—now they buy with design and style in mind.” Of course, marketing to men is different than marketing to women—in fact, it can be much more difficult to capture a man’s attention and purchasing dollars. Often, the biggest issue is related to price. According to the “Male Grooming Trends: Profiting in 2009 and Beyond” study from Datamonitor, price has the most influence on a man’s decision to purchase personal-care products. More than half of men surveyed said that price had either a “high” or “very high” influence on their selection of products. In addition, respondents to the Datamonitor survey ranked “habit/preferred brand” and “ease of use” as fairly important in influencing their purchase decisions—which confirms the idea that many men buy what they know as opposed to investigating alternative products. So, what can you learn from those responses? The first lesson is that your male customers need to see the value in your products and services. Just because price has a heavy influence on a man’s decision to purchase something does not mean that men are unwilling to spend the money; rather, it means that they need to know why the product or service is worth the price. The second lesson is that you need to offer new products and services to men—they aren’t going to ask about them, but they will openly listen to your presentation, especially if your pitch is tailored to explaining how the product would benefit them personally. In fact, one of the main points made by Playboy magazine’s Christopher Napolitano—in his presentation for the “Marketing to Men” conference—is that, as consumers, guys seek authoritative advice and information. Mandos suggests positioning yourself as the expert when dealing with male customers. Make sure your male clients and potential clients know that you are the authority, and that you can provide them with all the information they need regarding the best products and services for them. “Know exactly what you are selling, whether it’s a product or service,” he says. “Men like to have all the information about something up front, before they make a purchase. In fact, more than 65 percent of men believe they are not influenced or impacted by marketing and advertising; rather, they think that their purchasing decisions are based on their own research into a product or service. Being ready with answers to their questions will give you a better chance of closing the sale.” Overall, focus on helping your male customers feel as though they are making an informed purchasing decision. You can also supplement your face-to-face sales pitches with advertisements that reflect the same ability to inform and educate. Napolitano suggests connecting with men through any and all media they consume—including magazines, television, online, events, radio and more—but understand that content (not medium) is ultimately the most important aspect of your ad. Mandos also offers the following tips to ensure your advertisements can capture male-consumers dollars: Target strategically. Research your target market and find out when they will be receptive to your marketing. Also, be sure to approach them at the right places. The local gym is a great example of an opportunity to target men—posters and flyers will get the guys talking. Provide approval. Provide peer approval, such as testimonials. Whether it’s a celebrity endorsement or even some of your male customers that use the product or service, video testimonials are a great marketing tool to use when targeting men. In fact, guys are two-and-a-half times more likely to view user-generated content than women. Recognize that this isn’t your father’s generation. If you try marketing to the typical “man’s man” of your father’s time, Gen X and Gen Y males will move on and leave you behind. Be informed about current trends versus fads. Never oversell. Once they realize they were oversold, men will never trust you again. Use the fact that sex still sells—and it always will. Showcase the sex appeal of a woman and man, and you’ve got a hit advertisement. Take it one step further to show how a woman will be attracted to a man that uses your service or product, and the service or product it will sell itself. Be aware that packaging matters. Try to stay away from colors that have names that remind you of a fruit or flower, or something that would make you think of the name of a girly perfume. Stick with male-oriented colors such as blue, green silver, white, black and dark red. When you start getting into lavender, fuchsia and scarlet, you can be sure men will steer clear. After all, guys are still guys. Though it can seem daunting, targeting the male consumer isn’t impossible. Ultimately the in’s and outs of selling to men boils down to two things: Always offer products and services to guys, and show them why those products and services are worth the price. It gets them every time. Related Content: Marketing & Selling To Male Tanners Selling Skincare To Men

7 Ways to Make a Mini-Marketing Campaign

Let's say you've got some down time between major marketing campaigns. Does that mean your marketing efforts have to go into hibernation? Of course not. You can fill in the downtime in your bigger advertising strategy with some mini-marketing campaigns that are often quick, uncomplicated and cheap—or even free. Experts from top marketing firms share some ideas on things you can do to run a smart—and influential—mini-marketing campaign that might even change the way you reach your customers in the future.

1. Experiment with new audiences.

"Throughout the year, large campaigns rarely stray from their core target audiences. But there are opportunities within secondary audiences. To draw on these opportunities, we usually turn to social first. We monitor social campaigns throughout the year and identify key questions and conversations we want to explore further. Then, when we have time, we survey these audiences, conduct small, targeted promotions, or post engaging messages to see what they have to say. More often than not, we learn something new that we weren’t considering for an upcoming launch or get added validation for a new idea or direction."

—Todd Miller, managing partner, The Archer Group

2. Go big with pop-up events.

"Find a venue where many people who are your customers or prospects show up. Better yet, buy a booth or offer your services for speaking or host a party for customers and encourage them to bring friends. This gives you the chance to speak with current customers to learn what they like/dislike, but mostly it gives you the chance to prospect. Just don't make the mistake too many business people make after the event: failing to follow up on every lead. If you gathered hundreds of business cards or email addresses then send a thank you and invitation to stay in touch. Offer something of value in this email—a discount, a free newsletter, added features, etc.—then the people most interested will "hand raise" and identify themselves to you for further follow-up and marketing efforts."

—Linda Worrell, managing director, Red F

3. Sponsor conversations.

"People today love to talk and express their opinions. Blogs, chat rooms, comment sections are filled with loads of people expressing themselves. This, if you play your cards right, can be a great opportunity for your product or brand. Why not offer up topics for people to discuss? And make them topics that relate to your marketing efforts. Use Facebook or blog comments to start a relevant conversation where, at some point, your product can play a role. Be careful, however, not to appear to be 'selling.' Generate a conversation that is authentic to the topic, and that your brand can become a part of as opposed to a conversation that is about your product. People will happily talk about things that are interesting to them, and brands are not interesting. So make your brand a byproduct of the conversation, not the topic itself."

—Kevin Roddy, chief creative officer, Publicis & Hal Riney

4. Attach yourself to large events.

"Sponsoring big events can be an effective but expensive way of connecting with industry leaders. Instead of going the sponsorship route, think of interesting ways to associate your product or service with the event to create organic buzz. For example, a cocktail hour at a nearby venue or a social-media driven game that incorporates panels and parties might be more cost-effective ways to leverage an event. Your campaign idea should provide value to event-goers; the reason Foursquare was a hit at SXSW was because it made it easier for friends to find each other. Keep in mind that early adopters can be your biggest cheerleaders, so connect with anyone going to the event who is an admitted fan of your product and reward them for sharing positive stories. People trust the advice of their friends and peers, so keep in mind that one good experience with your product can have a waterfall effect that goes viral."

—Maneesh K. Goyal, CEO of MKG, an experiential marketing agency

5. Emphasize earned media.

"Emphasize 'earned' media programs during these 'dark' periods in-between your big campaigns. Earned media, in the form of, for example, traditional public relations efforts and social media programs can be a cost-effective way to stay in market even when you don’t have ad budgets. We have found that emphasizing social media outreach and programs just as paid advertising campaigns wind down can be a highly effective way to keep an organizations message in market even after paid ads go away."

—Jose Villa, founder and president Sensis advertising agency

6. Try a new format.

"One of the things you have to look at when you attempt short-burst marketing is how much share of somebody's attention you can capture for the most reasonable share of money. What I would consider looking at social as an environment to capture market share. There's not much advertising in social apps. Usually, you get a large percentage or 100 percent share of voice within the application. Within that you're also getting a very engaged audience. Some offer the opportunity to buy in the stream of social activities people are performing across web and mobile. It's the most effective way you can spend your money for a short burst of time. The key is buying 'in activity:' as you send a gift, perform a mission, check in or set a status, that is when we perform our advertising. You're reaching an engaged consumer at the right time. As somebody performs a social activity, and you reach that consumer, that's when they're likely to share, that's when they're likely to 'like.'"

—Robert Victor, CMO of Appssavvy

7. Revisit old leads.

"One thing to do would be to recontact people that you've spoken to that have for whatever reason, in a friendly way, turned you down in the past. Revisit those people. If people have called you to inquire about your product or service but have not bought from you, it's always good to call those people back and re-pitch them. They've already expressed interest in you, they may or may not have been in research mode when they called. It’s a fruitful, no-cost list. You don't have to spend money to get that list. You know they're interested in your product."

—Dan Feldstein, cofounder and chief marketing officer, Red Ventures

Inc., Sep 22, 2011

9 Tips to Help You Increase Profits in Your Coffee Shop

As a specialty coffee and tea shop owner, you know it’s critical to your business that the beverage products you feature are the ones which will make you the most money.

As new products are introduced, and new “hot” trends develop, you need low-risk ways to market these new products to your customers. All this is critical to your profit margin and success.

At The Cappuccino Connection, we like to help our customer achieve the most profit possible for the effort they put into their shops. Here are some ideas you may not have considered, or just need to be reminded of again:

Tip#1: Flavored Syrups Sell More Drip Coffee – Pocket Up To $720 More Per Month

Flavoring added to coffee helps you sell more coffee. Almost 50% of ALL beverages sold include flavor. DaVinci brand flavored syrups have been shown to sell more drinks than other brands.

One simple marketing strategy using DaVinci flavored syrup can increase your profits by $720 each month. That is: Provide the flavored syrup FREE to your customers to add to their drip coffee. Make available 4 or 5 of the most popular flavors and encourage your customers to try them and report their favorite.

How will this increase your profits? Let’s assume you have an average size shop where you sell 150 cups of drip coffee a day. The FREE flavored syrup promotion should increase your coffee sales by 20%, therefore 30 more cups per day. If your profit per cup is currently $1.00, your profit after the cost of syrup is 80 cents. Those 30 additional cups are worth $24 per day, or $720 in 30 days.

In addition, as customers grow to appreciate the flavors, they will begin buying your higher profit specialty coffees.

Tip#2: Spiced Chai – Switching Brands Could Save You $203 Per Month

If you are currently using Oregon Chai, a simple switch to DaVinci Spiced Chai could add $203 per month to your bottom line – while making your job easier, not harder!

The cost of Oregon Chai is about $1.10 per serving, the cost of DaVinci Spiced Chai is only about 65 cents – a

45 cent savings. If you average 15 Chais a day, that’s $6.75 in savings, or about $203 extra profit in 30 days.

And that’s while making your job easier. DaVinci Chai uses a pump system and a concentrated formula (9:1 ratio), which allows for easy measurement and clean dispensing. Also, no refrigeration is required, meaning the drink is not cooled by adding a large amount of cold liquid.

Greater profits, easier product to use, why not switch to DaVinci Spiced Chai?

Tip#3: Feature Flavors – Seasonal or Monthly

As we mentioned before – flavoring helps sell more coffee. Many of the DaVinci flavored syrups are ideal to feature at a particular season or month. Curiosity about that flavor can sell more coffee. How about Peppermint Paddy at St. Patrick’s Day, or Pumpkin Pie at Halloween? Red Hot Cinnamon on Valentine’s Day, Egg Nog on New Year’s Day … let your imagination run wild!

Or better yet, have your customers enter a contest to suggest flavors for certain events or celebrations. Offer a prize of a mug or free pound of coffee to the winner. Everyone will look forward to trying the next featured flavor.

Call us at The Cappuccino Connection – we can send you a chart of suggested feature flavors for the year.

Tip#4: Nifty Names and New Recipes

Have a special drink? Give it a special name. Turtle Mocha is more catching than Chocolate-Caramel-Praline. White Zombie, Chunky Monkey, Winterberry Freeze … all can raise a curiosity in customers which can lead to more sales.

Need ideas for new drinks? Again, let your customers get involved – with a contest if necessary – to suggest flavor combinations and new drink ideas. Name the drink after the winning customer.

Also, DaVinci Gourmet publishes drink recipes and new drink ideas. Call us at The Cappuccino Connection – we can send you new recipe suggestions.

Tip#5: Package Deals – Everybody Likes A Bargain

Make it easier for your customers. Offer a package deal which includes popular items bundled together at a lower price than the individual items. Breakfast Wakeup Special of a latte and a scone, or an Afternoon Tea for

Two Special of Chai and Biscotti. Packages make the decision making process easier, and easier makes for more sales.

Don’t forget take-out packages as well as in-store specials. A Sunday Romantic Brunch package of gourmet pancake mix, coffee, and a small bottle of flavored syrup in a small basket with napkins and a candle would make an attractive special offer. It could also increase you sales of syrups for home use.

Tip#6: Special Customers Club – Make Them Feel Important:

After all, they are the most important part of your business. Your regular customers should feel appreciated for their faithful patronage of your shop. Even a simple Frequent Customer Card rewarding them with a free drink after purchasing 12 or 20 lets them know you appreciate their business and keeps them coming back regularly.

Offer Frequent Customer Special days with discounts for all customers with the Frequent Customer Card. As mentioned before, name a drink after customers who win a contest or are your most loyal patrons.

Tip#7: Joint Ventures – Coordinate With Neighboring Merchants

Is there an automobile oil change shop near you? Wouldn’t his customers appreciate a good cup of coffee while waiting for their car to be finished? (Do any of those places ever serve good coffee? - Why not offer the oil change merchant some coupons for a free cup of coffee at your shop? His clients would be happier – and they will usually order something else in addition to the coffee. You might even sell him the coupons at your cost. Or, you could offer to give your customers a discounted coupon to his shop after they have completed their Frequent Customer Card.

How about a hair stylist? An electronics repair shop? A Laundromat? Any shop where customers might need to wait for ten minutes or more. Just think of all the businesses around you and try to figure out ways you can drive business to them while they drive business to you … at little cost to either of you.

Tip#8: Special Needs – Special Opportunities

The most common special need is sugar-free products. Here again DaVinci meets that need with the widest variety of sugar-free syrup flavors (38 in all). Sweetened with Splenda – they have excellent flavor without the added calories of sugar or the “peculiar” taste of other artificial sweeteners.

Get the word out to your special needs customers – Splenda is safe for diabetics, pregnant women, and children, and carries no health warnings or usage restrictions. Is there a diabetic focus group, a weight reduction clinic, or health spa near you? Educate them on the availability and advantages of DaVinci Gourmet Syrups.

Tip#9: Gift Baskets – Help Your Customers with Their Gift Ideas

Design various gift basket combinations for different celebrations – Breakfast in Bed, Afternoon Picnic, Birthday, House-warming, or any holiday. Include a small selection of DaVinci syrups along with coffee or tea and gourmet cookies, pancake mix, or dried fruit or candy. This provides your customers with great gift ideas for their friends and family.

Flavored syrups give you all the tools to make customers happy. Soon they will be coming to you to purchase the syrups in small bottles for home use.

Cappuccino Connection

Lead Your Own Way

Ten pieces of management conventional wisdom you should ignore, especially in a weak economy

By Paul Spiegelman | Sep 13, 2011

With uncertainty in the market, many business leaders are focused on “playing it safe.” By following conventional practices, they may be taking a far more dangerous route. While it is important to rely on best practices, some may be short-sighted and hold your business back from achieving its true potential.

As CEO of Beryl, a company that manages patient interactions for hospitals, we have a unique culture that has resulted in extremely low turnover and engaged employees who deliver exceptional customer service, resulting in loyal customers who allow us to continue to grow our business. We’ve challenged conventional wisdom to protect our culture at all costs. As a five-time Inc. 5000 company that continues to meet our business goals, we have no regrets.

To that end, over the past few tough economic years, we’ve chosen to ignore these 10 common practices:

1. Outside capital is necessary. In January 2010, I signed a letter of intent to sell a majority interest in the company to a private equity firm. In the end, I walked away from the deal because I realized that bringing in a financial partner with a short-term view of financial performance could have a negative impact on culture, which has been a key ingredient in our success.

2. Never fire a client. A very large customer put our employees in the position of violating their core values. This customer charged clientele for something they didn’t buy, and when it received complaints, wanted Beryl to try to talk them into keeping the product—a prospect we felt would compromise our integrity. As a result, our employees voted to fire the customer. While the loss of income had a short-term financial impact, we realized that ignoring our core values was a slippery slope that could significantly impact our business in the long term. Core values are the one thing in our business that never changes. If we go outside those lines, we can lose the trust of our employees and our customers.

3. Keep talented employees, even if they aren’t a culture fit. At Beryl, we had an operational leader with a great resume and tremendous experience. However, the employee was not able to gain the trust and buy-in of other employees. Great ideas will only take you so far. Ultimately, we fired that employee because her leadership style was not a fit for our organization.

4. Don’t hire during a recession. If there is one positive for employers during a recession, it is the availability of great talent. We have hired more than 100 net new employees since 2008, many of them senior leaders with extraordinary experience that have helped take our company to the next level.

5. Avoid spending money on “fun.” When times are tight, it seems difficult to justify spending money on things like a holiday party. However, these activities foster employee engagement, and help reduce employee turnover.

6. Scale back on training and education. Spending on training and education directly benefits both employees and employers. Employees enhance their skill set and feel good about the company’s investment in them, and businesses benefit from more productive and engaged employees.

7. Keep benefits to a minimum. When businesses started experiencing pain at the start of the recession, many reduced employee benefits such as their 401K match. At Beryl, we doubled our 401K match to show employees that we were committed to them in the long-term. Actions like this have helped us maintain low turnover.

8. Grow by acquisition. Certainly there are more stories about failed mergers and acquisitions than successful ones. It is even more challenging when culture is important. During a recession, it may be tempting to acquire a struggling company with promise. However, it is rare to find another company that shares your value set. While it is possible to infuse your culture within the new organization, it creates a significant distraction and risk, since it isn’t always possible. Instead, we’ve focused on organic growth.

9. Stay focused on your product or service. People buy relationships—not just your product or service. You can enhance the relationship by elevating the conversation to a topic that is important to you and your customers. At Beryl, we also have The Beryl Institute, which engages healthcare leaders in the broader discussion about patient experience. Ultimately, we all have a product or service to sell, but it’s listening to and talking with customers and potential customers that helps get us (or even keep us) in the door.

10. Put customers first. It seems counterintuitive, but employees should take priority over your customers. When employees have a high level of job satisfaction, it translates to excellent customer experiences, which results in growth. This isn’t to suggest that you should ignore customers, but rather that your customers will benefit more when you focus on your employees.

In a recession, it is especially tempting to try different approaches, even if they challenge your core values. No one knows your business better than you. Resist the urge to be a lemming. Know the trends. Watch the trends. But charter your own course.

BẢN DỊCH TRÊN CAFEF.VN

10 quy tắc kinh doanh bạn không nên tuân thủ trong thời suy thoái

Thị trường bất ổn định khiến nhiều lãnh đạo doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào “kinh doanh an toàn.” Nhưng nếu cứ cứng nhắc tuân theo các thông lệ truyền thống, con đường họ đi có thể còn nguy hiểm hơn nhiều.

Với vai trò CEO của Beryl, công ty quản lý tương tác bệnh nhân cho các bệnh viện, tôi thấy Beryl có một nền văn hóa doanh nghiệp đặc biệt, dẫn đến tốc độ thay thế nhân công rất thấp và nhân viên đặc biệt gắn bó với công ty, những người làm dịch vụ khách hàng rất giỏi. Nhờ đó mà khách hàng luôn trung thành với công ty và giúp công ty không ngừng phát triển. Chúng tôi đã nhiều lần thách thức các thông lệ truyền thống để, bằng mọi giá, bảo vệ văn hóa doanh nghiệp của chính mình. Và chúng tôi chưa từng hối hận.

Dưới đây là 10 thông lệ truyền thống mà Beryl đã lờ đi trong những năm kinh tế khó khăn này:

1. Nguồn vốn bên ngoài là cần thiết

Tháng 1/2000, tôi đã ký duyệt ý định bán một phần công ty mình cho một công ty vốn tư nhân khác. Nhưng đến phút cuối, tôi lại phá vỡ thỏa thuận đó bởi chợt nhận ra rằng, đưa về một đối tác tài chính vì hiệu quả tài chính ngắn hạn có thể ảnh hưởng tiêu cực đến văn hóa doanh nghiệp – yếu tố cốt yếu dẫn đến thành công của công ty.

2. Không bao giờ từ bỏ 1 khách hàng

Những khách hàng tầm cỡ sẽ đặt nhân viên của chúng ta vào vị trí có thể khiến họ phải phá vỡ các giá trị cốt lõi của mình. Trong khi từ bỏ chút ít thu nhập sẽ có ảnh hưởng tài chính ngắn hạn, thì vi phạm giá trị cốt lõi sẽ đẩy công ty trên đà tụt dốc và ảnh hưởng đến công việc kinh doanh lâu dài. Các giá trị cốt lõi là điều mà doanh nghiệp không bao giờ được thay đổi. Nếu chúng ta đi chệch khỏi con đường này, chúng ta sẽ đánh mất niềm tin ở cả nhân viên và khách hàng.

3. Giữ chân nhân viên có tài, ngay cả khi họ không phù hợp với văn hóa doanh nghiệp

Tại Beryl, chúng tôi từng có một giám đốc sản xuất với CV hoàn hảo và kinh nghiệm đầy mình. Tuy vậy, người đó lại không thể có được sự tín nhiệm và tôn trọng của các nhân viên khác. Cuối cùng, chúng tôi đã phải cho người đó thôi việc bởi phong cách lãnh đạo của anh ta không phù hợp với doanh nghiệp chúng tôi.

4. Đừng thuê nhân công thời suy thoái

Nếu có suy thoái có mặt tích cực gì với chủ lao động, thì đó là dễ kiếm tài năng. Chúng tôi đã thuê thêm 100 nhân viên mới từ năm 2008, nhiều người trong số họ từng là lãnh đạo cấp cao với kinh nghiệm làm việc hiếm thấy, và họ đã giúp công ty chúng vươn lên thêm một bậc.

5. Đừng tiêu tiền “cho vui”

Trong thời kì khó khăn, có lẽ rất khó để quyết định chi tiền cho những thứ như nghỉ mát hàng năm. Tuy vậy, chính những hoạt động này lại thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên, và giúp giảm tốc độ thay thế nhân công.

6. Giảm thiểu đào tạo và giáo dục

Chi tiền cho giáo dục và đào tạo làm lợi trực tiếp cho cả nhân viên và chủ công ty. Nhân viên được củng cố kỹ năng và cảm thấy vui vì công ty đã đầu tư cho họ, còn công ty thì hưởng lợi vì nhân viên gắn bó hơn, làm việc hiệu quả hơn.

7. Giảm lương xuống mức tối thiểu

Khi doanh nghiệp bắt đầu bị tổn thất do suy thoái, nhiều công ty đã cắt giảm lương nhân viên. Tại Beryl, chúng tôi không làm như vậy, để nhân viên thấy rằng chúng tôi cam kết gắn bó với họ lâu dài. Những hành động như vậy đã giúp chúng tôi duy trì tốc độ thay thế nhân công thấp.

8. Tăng trưởng bằng thu mua

Chắc chắn có nhiều vụ sáp nhập, thu mua thất bại hơn là thành công. Và thách thức lại càng lớn hơn nữa bởi văn hóa doanh nghiệp khác biệt. Trong suy thoái, mua lại một công ty sắp sập có vẻ là một sự hứa hẹn đầy cám dỗ. Tuy vậy, hiếm thấy hai công ty nào lại có chung giá trị cốt lõi. Bạn có thể lan truyền văn hóa doanh nghiệp cũ trong một tổ chức mới, nhưng bạn cũng phải đối mặt với nguy cơ đánh mất giá trị cốt lõi. Lựa chọn của Beryl là tập trung vào tăng trưởng hữu cơ.

9. Tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Mọi người mua mối quan hệ, chứ không phải sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Bạn có thể củng cố mối quan hệ bằng cách tăng cường các cuộc hội thoại về chủ đề mà cả bạn lẫn khách hàng đều quan tâm. Dĩ nhiên Beryl cũng có sản phẩm hay dịch vụ để bán, nhưng chính việc lắng nghe và chia sẻ với khách hàng đã giúp chúng tôi đứng vững trong ngành.

10. Khách hàng là quan trọng nhất

Điều này nghe có vẻ phản trực giác, song nhân viên nên được ưu tiên hơn khách hàng. Khi nhân viên có mức độ thỏa mãn trong công việc cao hơn, họ sẽ tạo ra những trải nghiệm khách hàng xuất sắc hơn, và kết quả là công ty tăng trưởng nhanh hơn.

Tuy vậy, không có nghĩa là bạn không nên quan tâm đến khách hàng, mà bạn nên hiểu rằng khách hàng của bạn sẽ được lợi nhiều hơn nếu bạn tập trung chăm sóc nhân viên của mình.

Tác giả bài viết là ông Paul Spiegelman, nhà sáng lập và CEO của công ty Beryl, chuyên tổ chức các dịch vụ tư vấn y tế qua điện thoại. Ông cũng là người thành lập nhóm Small Giants Community cho tạp chí Inc., nơi hội tụ các nhà điều hành quan tâm đến cộng đồng, dịch vụ khách hàng và văn hóa doanh nghiệp từ khắp thế giới.

Thị trường quảng cáo trực tuyến: Tăng mạnh về doanh thu

(baodautu.vn) Dự kiến, đến năm 2013, thị trường quảng cáo trực tuyến của Việt Nam sẽ đạt doanh thu trên 114 triệu USD.

Thị trường quảng cáo online (quảng cáo trực tuyến) của Việt Nam vẫn còn rất lớn. Yahoo! thấy được cơ hội và tiềm năng phát triển của thị trường này tại Việt Nam. Yahoo! mong muốn đạt tốc độ tăng trưởng gấp đôi năm 2010 trong lĩnh vực quảng cáo online tại thị trường Việt Nam. Đây là nhận định của bà Đoàn Thanh Huyền, Giám đốc Kinh doanh của Yahoo! Việt Nam về thị trường quảng cáo online Việt Nam.

Nhận định trên được bà Huyền đưa ra dựa trên việc xem xét số liệu phân tích của các hãng nghiên cứu thị trường. Theo dự báo của các hãng nghiên cứu thị trường, trong năm 2010, doanh thu thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam đạt trên 25 triệu USD, chiếm khoảng 3,7% tổng ngân sách chi cho quảng cáo của toàn thị trường. “Dự kiến, đến năm 2013, thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam đạt doanh thu trên 114 triệu USD”, bà Huyền nhận định và cho biết, tốc độ tăng trưởng Internet của Việt Nam khá cao trong thời gian qua và dự kiến trong 10 năm tới, Việt Nam sẽ có thêm 17 triệu người sử dụng Internet.

Tại thị trường Việt Nam, hiện Yahoo! có khá đông khách hàng quảng cáo trực tuyến. Điển hình là Nokia, K+, Yamaha, LG, Kinh đô. Theo bà Huyền, khách hàng thuộc nhóm có tốc độ luân chuyển nhanh (như dầu gội đầu, nước uống, xà phòng...) đóng góp nhiều nhất vào doanh thu quảng cáo online của Yahoo! tại Việt Nam. Theo thống kê sơ bộ, hiện Yahoo! chiếm khoảng 30% thị trường quảng cáo online tại Việt Nam.

Đây cũng là lý do để Yahoo! đẩy mạnh hơn nữa các hoạt động, cũng như cung cấp thêm nhiều dịch vụ tại thị trường Việt Nam. Mới đây, lần đầu tiên, Yahoo! đã tổ chức Hội nghị Thượng đỉnh khách hàng khu vực châu Á - Thái Bình Dương tại Việt Nam, với sự tham gia của hơn 120 nhà quảng cáo hàng đầu trên thế giới. Đồng thời, đại diện cao cấp của Yahoo! cũng khẳng định, từ nay tới cuối năm, khách hàng Việt Nam sẽ được sử dụng thêm nhiều dịch vụ mới chạy trên nền quốc tế được thiết kế phù hợp với thị trường Việt Nam.

Không chỉ có Yahoo! quan tâm và nhìn thấy cơ hội phát triển của thị trường quảng cáo online tại Việt Nam. Cuối năm ngoái, lãnh đạo cao cấp của Google cũng đã khẳng định lĩnh vực quảng cáo online của Việt Nam sẽ tăng trưởng mạnh và mức tăng trưởng này đủ để Google quyết định đầu tư vào Việt Nam nhiều hơn nữa.

Một nhà đầu tư nước ngoài khác của Nga trong lĩnh vực này là Ashamanov & Partners cũng đã quyết định đầu tư vào lĩnh vực quảng cáo online Việt Nam thông qua việc ký kết hợp tác với một đối tác trong nước để cùng phát triển dịch vụ quảng cáo trên các máy tìm kiếm (một trong những hình thức quảng cáo theo nội dung). Nhà đầu tư này cũng khẳng định, thị trường quảng cáo online Việt Nam còn sơ khai, nhưng rất giàu tiềm năng để các nhà đầu tư nước ngoài có thể khai thác.

Theo nhận định của các công ty chuyên làm quảng cáo online, một trong những hình thức quảng cáo online sẽ phát triển mạnh trong thời gian tới là quảng cáo theo nội dung. Vì quảng cáo theo nội dung đem lại hiệu quả cao hơn so với loại hình quảng cáo banner truyền thống. Quảng cáo theo nội dung là những quảng cáo được xem và người đọc trực tiếp tiếp nhận thông điệp, còn quảng cáo banner chủ yếu dựa trên lượt truy cập của website.

Kinh doanh nhạc số và bước chuyển bản quyền

SGTT.VN - NCT Corporation – công ty dẫn đầu lĩnh vực âm nhạc trực tuyến của Việt Nam – đang sở hữu trang âm nhạc nhaccuatui.com, ngày 30.8 đã ký kết bản quyền với hai tập đoàn âm nhạc và ghi âm hàng đầu thế giới – Universal Music Group và Sony Music Entertainment. Hai hãng này sẽ chuyển giao cho NCT quyền sử dụng toàn bộ các bản ghi ca khúc quốc tế hiện có và sẽ sản xuất trong tương lai để đăng tải lên website nhaccuatui.com cho cộng đồng trong nước truy cập.

Như vậy trang nhạc trực tuyến NCT từ nay sẽ có thêm bản quyền chính thức từ kho dữ liệu âm nhạc hơn 500.000 bản của hai đại gia trên thị trường giải trí toàn cầu. Chưa tính NCT cũng đã đàm phán xong với Warner Music Group cho thoả thuận này. Đây có thể nói là hợp tác bản quyền toàn diện nhất về nhạc số tại Việt Nam tính đến thời điểm này. Việc đạt được thoả thuận với các đối tác lớn trên thế giới chắc chắn giúp NCT có nhiều lợi thế đàm phán với các hãng khác trong tương lai. Đây cũng là những động thái tích cực giúp các đối tác nước ngoài đặt niềm tin vào thị trường trực tuyến Việt Nam nói chung.

Theo ông Ron Kamnuanthip, tổng giám đốc quản lý Universal Music Đông Nam Á, nhạc số là xu hướng quan trọng trong nền âm nhạc hiện đại, hạ tầng công nghệ tốt hơn đang ủng hộ nền công nghiệp này và Universal đang mở rộng hợp tác trên toàn cầu. Còn theo bà Angela Pong, giám đốc kinh doanh Sony Music Hongkong, đây là lần đầu tiên Sony Music chính thức phân phối ca khúc tại Việt Nam. Việc chọn NCT là đối tác vì họ đang sở hữu website âm nhạc chuyên nghiệp với lượng người nghe nhạc lớn nhất Việt Nam. “Từ đó Sony Music có thể phân phối âm nhạc của mình đến cộng đồng trong nước nhanh và hiệu quả nhất”.

Theo thống kê của Google Analystics, nhaccuatui.com hiện là trang web giải trí lớn thứ ba tại Việt Nam, nằm trong số 500 website hàng đầu trên thế giới với 400 triệu lượt xem/tháng và 10 triệu thành viên. Ông Nhan Thế Luân, tổng giám đốc NCT cho biết, doanh thu từ quảng cáo của NCT tăng trưởng khoảng 100%/năm trong 5 năm qua với kỳ vọng đạt được 20 tỉ đồng trong năm nay.

Người nghe nhạc trực tuyến Việt Nam sẽ tiếp cận được kho dữ liệu giải trí chính thống của thế giới, nhưng cũng đồng nghĩa với việc, các trật tự về bản quyền sẽ đến lúc thắt chặt để nhà kinh doanh bảo vệ quyền lợi của mình.

Ông cho biết thoả thuận hợp tác này giúp NCT đa dạng hoá số lượng bài hát và cải tiến chất lượng dịch vụ để thu hút cộng đồng. Tuy nhiên, NCT cũng rất khó khăn và mất thời gian dài để thuyết phục đối tác bởi họ khó thể cam kết nếu chưa thấy được tiềm năng thị trường. Tiềm năng, chính là khả năng thu lợi từ bản quyền âm nhạc được nhà cung cấp như NCT phân phối cho cộng đồng, trong khi việc nghe nhạc số tại Việt Nam hiện chủ yếu miễn phí và không phải nhà cung cấp nào cũng có thể sống được từ nguồn quảng cáo. Khó khăn nhất của thoả thuận là làm sao để nhà cung cấp chấp nhận một lộ trình khai thác đủ mở và phù hợp để các đối tác dần “bản quyền hoá” ở thị trường địa phương.

Có mặt tại lễ công bố này, bà Leong May-Seey, giám đốc khu vực châu Á của liên đoàn Công nghiệp ghi âm quốc tế (IFPI), đại diện cho 400 hãng ghi âm toàn cầu, cho rằng: “Việc đạt thoả thuận với hai đối tác chính của IFPI đang mang lại lợi thế cho NCT. Tôi tin rằng sẽ có thêm nhiều site nhạc khác cũng thực hiện hợp tác tương tự”. Bà cũng cho biết như một lời cảnh báo: “Có những website IFPI đã gửi đến hàng chục thư yêu cầu ngưng tải những bài hát của thành viên mình bất hợp pháp. Nhưng sự việc vẫn cứ tiếp diễn, chúng tôi đang làm việc với cục Bản quyền Việt Nam về vấn đề này”.

Trung tâm Bảo vệ quyền tác giả âm nhạc Việt Nam cho biết năm 2010 tiền thu được từ bản quyền âm nhạc đến 32,5 tỉ đồng, tăng 40% so với năm 2009. Nguồn thu lớn nhất là từ bản quyền nhạc chuông điện thoại (9,7 tỉ đồng); thu từ các trang web tải nhạc gồm Nhaccuatui, Zing và Nhacso 2,5 tỉ đồng – cao hơn mảng biểu diễn ca nhạc 1,9 tỉ đồng.

Thực ra âm nhạc trực tuyến đã nở rộ tại Việt Nam từ trước năm 2005 nhưng đã trải qua sự sàng lọc khắc nghiệt khiến nhiều dự án thất bại. Còn nhớ cuộc tranh cãi về bản quyền âm nhạc của FPT trong dự án www.nhacso.net nhiều năm trước đã dẫn đến nguyên nhân thất bại của website âm nhạc một thời dẫn đầu thị trường này. Mất nhiều năm sau nhà cung cấp này mới thiết kế nền tảng mới. Nhiều site khác mất hút trên thị trường hoặc đến nay vẫn sống ngắc ngoải. Nguyên nhân lớn của những cái chết như vậy bởi thị trường quảng cáo trực tuyến không phát triển được như kỳ vọng đã không hỗ trợ cho những ý tưởng kinh doanh này.

Thoả thuận của NCT có thể nói là cú hích của việc tuân thủ bản quyền trong sân chơi nhạc số chuyên nghiệp. Đi trước một bước về bản quyền với các hãng lớn là việc làm khôn ngoan của NCT. Chắc chắn từ kênh nghe nhạc online có gần 1 triệu bản quyền trong và ngoài nước, họ có thêm thế mạnh để tạo ra nhiều kênh dịch vụ gia tăng khác như: thương mại điện tử, kết nối bạn bè, quảng cáo trực tuyến hay xa hơn là tổ chức sự kiện, hợp tác sản xuất…

SGTT, 02/9/2011

Doanh thu từ quảng cáo trực tuyến vẫn chiếm tỷ lệ thấp

(TBKTSG Online) - Phân khúc quảng cáo trực tuyến vẫn chỉ đóng góp một phần rất nhỏ trong tổng doanh thu của toàn thị trường quảng cáo Việt Nam nói chung, theo dự báo từ Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam (VAA), mặc dù có cơ hội cao từ sự tăng trưởng nhanh của ngành thương mại điện tử và lượng người sử dụng Internet.

Ông Đỗ Kim Dũng, Phó chủ tịch VAA, cho biết hiệp hội dự báo mức tăng trưởng về doanh thu của cả ngành quảng cáo Việt Nam trong năm nay là 15%, trong khi mức tăng trưởng của phân khúc quảng cáo trực tuyến là 20%. Mức dự báo này được đưa ra sau khi công ty nghiên cứu thị trường Nielsen vừa công bố kết quả khảo sát mới nhất về tác động của quảng cáo trực tuyến lên người tiêu dùng khu vực Đông Nam Á.

Theo thống kê của VAA, doanh thu từ quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam vào năm ngoái [2010] mới chỉ đạt 480 tỉ đồng trong tổng doanh thu 20.000 tỉ đồng của toàn ngành. Mặc dù Việt Nam nằm trong nhóm các quốc gia có mức tăng trưởng nhanh về lượng người sử dụng Internet nhưng chi tiêu cho quảng cáo trực tuyến vẫn chỉ chiếm 2-5% chi phí các doanh nghiệp bỏ ra cho hoạt động quảng cáo nói chung.

Số liệu thống kê của Trung tâm Internet Việt Nam (VNNIC) cho thấy tính đến tháng 7-2011, có 29,5 triệu người sử dụng Internet ở Việt Nam, chiếm tỷ lệ 33,99% nếu so với dân số cả nước.

Trong khi đó, theo báo cáo mới nhất từ công ty nghiên cứu và dự báo thị trường Forrester (Mỹ), doanh thu quảng cáo trực tuyến sẽ vượt quảng cáo truyền hình trong vòng 5 năm tới, chiếm 35% tức khoảng 77 tỉ đô la Mỹ, tổng số tiền các nhà đầu tư bỏ vào quảng cáo. Trong đó, dịch vụ quảng cáo đa phương tiện chủ yếu là bằng video trực tuyến, sẽ có tốc độ tăng trưởng khả quan nhất, đạt 28 tỉ đô la Mỹ, chiếm khoảng 37% doanh thu quảng cáo trực tuyến.

Forrester dự báo vào năm 2016, quảng cáo trên truyền hình sẽ mất dần vị thế hàng đầu trên bảng xếp hạng doanh thu các loại hình quảng cáo, bởi những tác động kéo dài từ suy thoái kinh tế toàn cầu.

Sự phát triển của ngành công nghệ thông tin và thương mại điện tử được các chuyên gia trong ngành đánh giá rằng sẽ tạo động lực cho dịch vụ quảng cáo trên các trang web tin tức, chợ điện tử, mạng xã hội, diễn đàn thiết bị di động… phát triển.

Saigontimes, 29/8/2011